Politique de livraison rson & RETOUR

SECTION 1 – DÉLAIS DE TRAITEMENT DES COMMANDES

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables ( après réception du paiement.
Une fois expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant le numéro de suivi de votre colis.

SECTION 2 – DÉLAIS DE LIVRAISON

Les délais de livraison varient selon votre pays :

France, Belgique, Luxembourg : 4 à 10 jours ouvrables
Suisse, Canada : 5 à 10 jours ouvrables
Autres pays : 7 à 14 jours ouvrables

⚠️ Ces délais sont indicatifs. Sikiva ne peut être tenue responsable des retards causés par les transporteurs.

SECTION 3 – FRAIS DE LIVRAISON

Chez Sikiva, la livraison est 100 % gratuite, partout dans le monde, sans minimum d’achat.
Aucun frais caché ne sera ajouté à la caisse – le prix affiché est le prix final.

Nous croyons que la qualité ne devrait pas venir avec des frais supplémentaires.

SECTION 4 – SUIVI DES COLIS

Tous nos envois incluent un suivi en ligne.
Vous pouvez suivre votre commande via le lien fourni dans votre e-mail de confirmation d’expédition.
Si vous ne recevez pas votre numéro de suivi, contactez-nous à contact@sikiva.com.

SECTION 5 – LIVRAISON NON RÉCLAMÉE OU ADRESSE ERRONÉE

Assurez-vous que l’adresse de livraison saisie est correcte et complète.
Sikiva ne peut être tenue responsable des colis :

Non réclamés en point relais
Retournés pour cause d’adresse incomplète ou erronée

Des frais de réexpédition peuvent s’appliquer dans ces cas.

SECTION 6 – PRODUIT ENDOMMAGÉ OU ERREUR DE LIVRAISON

Si vous recevez un article :

Endommagé
Défectueux
Incorrect

📩 Contactez-nous dans les 48h suivant la réception, à contact@sikiva.com avec :

Votre numéro de commande
Une photo claire du produit concerné

Nous prendrons en charge la réexpédition ou le remboursement sans frais supplémentaires pour vous.

SECTION 7 – RETOURS & ESSAI 30 JOURS

Nous offrons un essai sans risque de 30 jours à tous nos clients.

Si le produit ne vous convient pas, même après l’avoir testé :

Vous pouvez demander un remboursement intégral
Ou un échange gratuit

Conditions :

Le retour doit être effectué dans les 30 jours suivant la réception
Les articles doivent être retournés dans un état raisonnablement propre et complet

SECTION 8 – RETOURS HORS ESSAI GRATUIT

Si vous souhaitez retourner un produit non utilisé après le délai d’essai :

Vous disposez de 14 jours après la livraison
Les frais de retour sont à la charge du client
Le produit doit être neuf, non utilisé et dans son emballage d’origine

SECTION 9 – PROCÉDURE DE RETOUR

Envoyez un e-mail à contact@sikiva.com avec votre numéro de commande et la raison du retour.
Attendez l’autorisation de retour et les instructions.
Expédiez l’article à l’adresse indiquée.
Une fois le retour reçu et inspecté, nous traitons le remboursement sous 3 à 7 jours ouvrables.

SECTION 10 – CONTACT CLIENT

Pour toute question relative à la livraison, au suivi ou aux retours :
📧 contact@sikiva.com