Politique de remboursement

Préambule

Notre politique de retour est valable pendant 30 jours à compter de la date de réception de votre commande.
Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pourrons malheureusement ni rembourser ni échanger l’article.

Les conditions d’éligibilité peuvent différer si votre article est endommagé ou défectueux à la réception. Dans ce cas, veuillez suivre la procédure décrite dans la Section 3 – Échanges ci-dessous.

Section 1 – Remboursements (si applicable)

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer la bonne réception de l’article retourné.
Nous vous informerons ensuite de l’approbation ou du rejet de votre demande de remboursement.

Si votre demande est approuvée :
Le remboursement sera traité automatiquement et un crédit sera appliqué à votre mode de paiement initial (carte de crédit, compte PayPal, etc.), dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables.

Section 2 – Remboursements en retard ou manquants (si applicable)

Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement après approbation :

Revérifiez votre compte bancaire.
Contactez votre compagnie de carte bancaire, car il peut y avoir un délai de traitement avant que le remboursement ne soit officiellement affiché.
Contactez ensuite votre banque. Un certain délai de traitement est souvent nécessaire.
Si après toutes ces étapes vous n'avez toujours rien reçu, veuillez nous contacter à contact@sikiva.com, et nous vous assisterons personnellement.

Section 3 – Échanges (si applicable)

Nous remplaçons les articles défectueux ou endommagés à la réception.

Pour obtenir un échange :

Envoyez-nous une photo ou une vidéo de l’article défectueux.
Contactez notre équipe à contact@sikiva.com avec votre numéro de commande.
Si l’article est éligible, nous organiserons une réexpédition gratuite ou un remboursement.

Dans certains cas, nous pourrons vous demander de retourner l’article. Si c’est le cas, Sikiva prendra en charge les frais d’expédition.

Section 4 – Retours (hors article défectueux)

Si vous souhaitez retourner un produit non utilisé dans le cadre de notre essai de 30 jours, voici les conditions :

L’article doit être dans son état d’origine, non endommagé.
Il peut être ouvert et testé, car nous offrons un essai sans risque.
Vous devez effectuer votre demande de retour avant les 30 jours suivant la livraison.
Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit endommagé.

Section 5 – Livraison et responsabilité

Une fois les colis confiés au transporteur, la responsabilité de la livraison leur revient.
Sikiva ne peut être tenu responsable des retards, pertes ou détériorations causés par les sociétés de transport.

En cas de problème :

Contactez directement le service client du transporteur concerné.
Nous restons à disposition pour vous accompagner dans les démarches si nécessaire.

📩 Contact
Pour toute question relative aux remboursements, échanges ou retours :
👉 contact@sikiva.com